Externalización de ventas DACH
¿Por qué los líderes, las personas, y las empresas crean procesos para crecer si olvidamos el más importante, “la interacción humana y la comprensión mutua”?
Me gustaría dar un ejemplo típico, que es una completa exageración pero tan real como la vida misma.
Cuando alguien comienza a trabajar en una empresa, existe la necesidad y la urgencia de conocer todos los aspectos del entorno, qué y dónde están pasando las cosas. En esta etapa, empezamos a absorber el conocimiento como esponjas.
La regla más importante que cualquier persona en cualquier empresa, en cualquier sector o realizando cualquier actividad debe aprender primero y aplicar como norma, es evitar la comunicación por correo electrónico a menos que sea completamente necesario.
Los estudios y la experiencia nos demuestran cada día que comunicarse, pedir ayuda, dar órdenes, o simplemente decir “hola”, no es efectivo por correo electrónico, Skype o cualquier otro canal de comunicación no físico.
La interacción humana
Entonces, ¿qué es lo que realmente le impide a la gente levantarse o al menos usar su voz o el teléfono para comunicarse? ¿Es la pereza? ¿Es el miedo? ¿Es la falta de pertenencia? ¿Es la falta de compromiso con el equipo o con la dirección?
Bueno, puede haber muchas razones que crean esta situación, pero debe haber incluso un nuevo departamento dentro de las organizaciones para empezar a tomar este tema en serio y volver a empezar a aprender desde el principio e interrumpir los procesos y las reuniones.
Sería necesario crear una nueva posición en las organizaciones, como un líder de equipo anti-email, encargado de deconstruir los procesos y recrear las condiciones para aumentar el toque humano y la comunicación.
Fácil hoy, difícil mañana (apelando al estoicismo)
Las personas eficientes e inteligentes son así porque empiezan primero con las tareas más difíciles para luego enfrentarse a las más fáciles.
Por lo tanto, si aplicamos esto a un ambiente de trabajo, si el 80% de los empleados se ocupan la mayoría de las veces de cualquier cosa con correos electrónicos, esto significa que el 80% de las tareas y trabajos a realizar costarán al menos un 160% para ser completados.
Por otro lado, seguirá habiendo un 20% de los empleados que estarán siempre dispuestos a levantarse, correr, ayudar, y dar más al resto, incluso cuando estén sufriendo la mayoría del 80% de los micro-gestores fáciles y rápidos de la organización.
La mayoría de los retrasos, la desmotivación y los retrocesos en la comunicación, las disputas y las peleas en el entorno social (y en las organizaciones), se producen por correr rápido a corto plazo y estar demasiado cansados para tratar los asuntos relevantes.
Tendemos a prestar atención a las soluciones más fáciles y rápidas en lugar de detenernos y pensar en el largo plazo; sobre todo porque comúnmente tenemos miedo de salir lastimados. Sí, esto podría sonar demasiado extremo, pero no lo es.
Nosotros, la gente, no estamos abiertos a cometer errores todos los días para aprender más. Además, retrasamos, posponemos, y evitamos cualquier situación que en el pasado se supone que fue una decepción y que simplemente no ocurrió como habíamos imaginado. Así que nos damos por vencidos demasiado pronto.
La interacción humana.
“Envíame un correo electrónico, no tengo tiempo ahora”
Imagina una situación en la que un miembro del equipo detecta algo que no funciona bien en un proyecto o proceso. Se levanta y corre para encontrar una solución, comunicándole este problema a alguien más que pueda ayudar.
Entonces la persona que puede ayudar, este miembro del equipo (Gerente, Director de Proyecto, Jefe de Equipo, o cualquier otra persona responsable de cualquier departamento involucrado) responde con: “Estoy muy ocupado ahora, hablemos más tarde” o “por favor envíame un correo electrónico, y lo miraré más tarde”.
Esa persona que quería resolver algo importante a favor de un equipo completo hará lo que el responsable le pida y probablemente la próxima vez, ni siquiera se pondrá de pie, ni levantará el teléfono ni intentará arreglar nada más cuando vea que las cosas van mal.
Ahora imagina que, lo que esta persona quería arreglar, si se lleva a cabo y se implementa en todo el departamento podría significar 2 millones de euros de beneficios para la empresa, así como más productividad, motivación, y compromiso de parte de los empleados de la empresa.
Y perjudicialmente, esta persona que quería arreglar algo, aparentemente pequeño, pero que resultó ser mucho más grande a largo plazo, comenzará a sentirse distanciado de cualquier empresa que repite con orgullo en los eventos de Navidad cada año: “La comunicación es lo que realmente importa” pero cuando en realidad, no parece funcionar como dicen.
¿Entonces qué?
Tener trabajadores valientes, estratégicos, seguros de sí mismos, con capacidad de aprendizaje, creativos, y/o generosos en tu empresa sería el activo más valioso y beneficioso para asegurar que los correos electrónicos fueran la herramienta de comunicación menos común utilizada para la interacción diaria en tu departamento, o empresa, sin importar el sector o la posición.
Como todos somos humanos, necesitamos evolucionar. Lo que no vemos a menudo es que estamos evitando ser humanos, solo porque tenemos miedo de sufrir cualquier tipo de engaño o frustración. Esto, a su vez, nos llevará a ser personas robóticas desmotivadas.
A partir de ahora, piénsatelo dos veces antes de enviar un correo electrónico porque es como empezar a fumar cuando piensas que será fácil dejarlo, pero a medida que pasa el tiempo, te das cuenta de que se hace realmente difícil dejarlo. Es una adicción; ya sea a los cigarrillos o al correo electrónico, es el mismo principio.
Cuando sientas la necesidad de enviar un correo electrónico, levántate de tu silla o lugar de trabajo y toma un paseo de un minuto, y piensa qué es lo que te impide tomar el teléfono primero o ponerte de pie y hablar con la persona que necesitas y comunicarle lo que hay que tratar directamente.
Algo realmente importante que hay que tener en cuenta es que tendrás que reinventarte cada día y no debes tener miedo de sufrir frustración y rabia, ya que encontrarás muchos obstáculos y barreras.
Sé persistente, y por supuesto, mantente humilde y radical para aprovechar al máximo tu próxima llegada.
Para más ideas suscríbete.
Ignacio Gallo Campos
Sobre el autor
Por más publicaciones, cada semana, suscríbete. ¿Tienes algún proyecto en el que quieras trabajar o escribir conjuntamente? ¿Alguna conferencia en la que quieras que participe? – Ponte en contacto o pégame un grito aquí – info@ignaciogallocampos.com
Mírame en YouTube y suscríbete para obtener videos mensuales únicos.
Ignacio acaba de publicar el tercer libro de la trilogía llamado “Una vida en un segundo”. Haz clic en los títulos y hazlos tuyos a través de Bubok.com, Google books o Amazon.
Consigue la trilogía completa “La mayor falsificación”, “Todos los perros son labradores”, y “Una vida en un segundo” y vive un viaje interior a ese pasado, ese presente, y esas decisiones que te hacen ser el que eres ahora, para elegir luego el que realmente quieres ser, durante cada segundo del resto de tu vida.
Vparagon es una consultoría de externalización de ventas. Estaremos encantados de mantener una conversación con usted sobre cualquier tema relacionado con las ventas. Sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros.
¿Por qué los líderes, las personas, y las empresas crean procesos para crecer si olvidamos el más importante, “la interacción humana y la comprensión mutua”?
Me gustaría dar un ejemplo típico, que es una completa exageración pero tan real como la vida misma.
Cuando alguien comienza a trabajar en una empresa, existe la necesidad y la urgencia de conocer todos los aspectos del entorno, qué y dónde están pasando las cosas. En esta etapa, empezamos a absorber el conocimiento como esponjas.
La regla más importante que cualquier persona en cualquier empresa, en cualquier sector o realizando cualquier actividad debe aprender primero y aplicar como norma, es evitar la comunicación por correo electrónico a menos que sea completamente necesario.
Los estudios y la experiencia nos demuestran cada día que comunicarse, pedir ayuda, dar órdenes, o simplemente decir “hola”, no es efectivo por correo electrónico, Skype o cualquier otro canal de comunicación no físico.
La interacción humana
Entonces, ¿qué es lo que realmente le impide a la gente levantarse o al menos usar su voz o el teléfono para comunicarse? ¿Es la pereza? ¿Es el miedo? ¿Es la falta de pertenencia? ¿Es la falta de compromiso con el equipo o con la dirección?
Bueno, puede haber muchas razones que crean esta situación, pero debe haber incluso un nuevo departamento dentro de las organizaciones para empezar a tomar este tema en serio y volver a empezar a aprender desde el principio e interrumpir los procesos y las reuniones.
Sería necesario crear una nueva posición en las organizaciones, como un líder de equipo anti-email, encargado de deconstruir los procesos y recrear las condiciones para aumentar el toque humano y la comunicación.
Fácil hoy, difícil mañana (apelando al estoicismo)
Las personas eficientes e inteligentes son así porque empiezan primero con las tareas más difíciles para luego enfrentarse a las más fáciles.
Por lo tanto, si aplicamos esto a un ambiente de trabajo, si el 80% de los empleados se ocupan la mayoría de las veces de cualquier cosa con correos electrónicos, esto significa que el 80% de las tareas y trabajos a realizar costarán al menos un 160% para ser completados.
Por otro lado, seguirá habiendo un 20% de los empleados que estarán siempre dispuestos a levantarse, correr, ayudar, y dar más al resto, incluso cuando estén sufriendo la mayoría del 80% de los micro-gestores fáciles y rápidos de la organización.
La mayoría de los retrasos, la desmotivación y los retrocesos en la comunicación, las disputas y las peleas en el entorno social (y en las organizaciones), se producen por correr rápido a corto plazo y estar demasiado cansados para tratar los asuntos relevantes.
Tendemos a prestar atención a las soluciones más fáciles y rápidas en lugar de detenernos y pensar en el largo plazo; sobre todo porque comúnmente tenemos miedo de salir lastimados. Sí, esto podría sonar demasiado extremo, pero no lo es.
Nosotros, la gente, no estamos abiertos a cometer errores todos los días para aprender más. Además, retrasamos, posponemos, y evitamos cualquier situación que en el pasado se supone que fue una decepción y que simplemente no ocurrió como habíamos imaginado. Así que nos damos por vencidos demasiado pronto.
La interacción humana.
“Envíame un correo electrónico, no tengo tiempo ahora”
Imagina una situación en la que un miembro del equipo detecta algo que no funciona bien en un proyecto o proceso. Se levanta y corre para encontrar una solución, comunicándole este problema a alguien más que pueda ayudar.
Entonces la persona que puede ayudar, este miembro del equipo (Gerente, Director de Proyecto, Jefe de Equipo, o cualquier otra persona responsable de cualquier departamento involucrado) responde con: “Estoy muy ocupado ahora, hablemos más tarde” o “por favor envíame un correo electrónico, y lo miraré más tarde”.
Esa persona que quería resolver algo importante a favor de un equipo completo hará lo que el responsable le pida y probablemente la próxima vez, ni siquiera se pondrá de pie, ni levantará el teléfono ni intentará arreglar nada más cuando vea que las cosas van mal.
Ahora imagina que, lo que esta persona quería arreglar, si se lleva a cabo y se implementa en todo el departamento podría significar 2 millones de euros de beneficios para la empresa, así como más productividad, motivación, y compromiso de parte de los empleados de la empresa.
Y perjudicialmente, esta persona que quería arreglar algo, aparentemente pequeño, pero que resultó ser mucho más grande a largo plazo, comenzará a sentirse distanciado de cualquier empresa que repite con orgullo en los eventos de Navidad cada año: “La comunicación es lo que realmente importa” pero cuando en realidad, no parece funcionar como dicen.
¿Entonces qué?
Tener trabajadores valientes, estratégicos, seguros de sí mismos, con capacidad de aprendizaje, creativos, y/o generosos en tu empresa sería el activo más valioso y beneficioso para asegurar que los correos electrónicos fueran la herramienta de comunicación menos común utilizada para la interacción diaria en tu departamento, o empresa, sin importar el sector o la posición.
Como todos somos humanos, necesitamos evolucionar. Lo que no vemos a menudo es que estamos evitando ser humanos, solo porque tenemos miedo de sufrir cualquier tipo de engaño o frustración. Esto, a su vez, nos llevará a ser personas robóticas desmotivadas.
A partir de ahora, piénsatelo dos veces antes de enviar un correo electrónico porque es como empezar a fumar cuando piensas que será fácil dejarlo, pero a medida que pasa el tiempo, te das cuenta de que se hace realmente difícil dejarlo. Es una adicción; ya sea a los cigarrillos o al correo electrónico, es el mismo principio.
Cuando sientas la necesidad de enviar un correo electrónico, levántate de tu silla o lugar de trabajo y toma un paseo de un minuto, y piensa qué es lo que te impide tomar el teléfono primero o ponerte de pie y hablar con la persona que necesitas y comunicarle lo que hay que tratar directamente.
Algo realmente importante que hay que tener en cuenta es que tendrás que reinventarte cada día y no debes tener miedo de sufrir frustración y rabia, ya que encontrarás muchos obstáculos y barreras.
Sé persistente, y por supuesto, mantente humilde y radical para aprovechar al máximo tu próxima llegada.
Para más ideas suscríbete.
Ignacio Gallo Campos
Sobre el autor
Por más publicaciones, cada semana, suscríbete. ¿Tienes algún proyecto en el que quieras trabajar o escribir conjuntamente? ¿Alguna conferencia en la que quieras que participe? – Ponte en contacto o pégame un grito aquí – info@ignaciogallocampos.com
Mírame en YouTube y suscríbete para obtener videos mensuales únicos.
Ignacio acaba de publicar el tercer libro de la trilogía llamado “Una vida en un segundo”. Haz clic en los títulos y hazlos tuyos a través de Bubok.com, Google books o Amazon.
Consigue la trilogía completa “La mayor falsificación”, “Todos los perros son labradores”, y “Una vida en un segundo” y vive un viaje interior a ese pasado, ese presente, y esas decisiones que te hacen ser el que eres ahora, para elegir luego el que realmente quieres ser, durante cada segundo del resto de tu vida.
Vparagon es una consultoría de externalización de ventas. Estaremos encantados de mantener una conversación con usted sobre cualquier tema relacionado con las ventas. Sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros.
Externalización de ventas DACH. ¿Por qué es tan importante?
Uno de los principales efectos de la reciente difusión de la tecnología y los medios de comunicación son los cambios en el negocio. Se reflejan principalmente en el hecho de que hoy en día es posible tener empleados que viven del otro lado del mundo. Este aspecto del empleo tiene muchas ventajas, pero siempre hay cosas que considerar. Estar bien informado te ayudará a evitar las consecuencias no deseadas de la cooperación con empresas o individuos de externalización de ventas.
Breve resumen de externalización de ventas DACH
Uno de los mercados europeos de externalización de ventas más grandes y prometedores es la región DACH. DACH significa Deutschland (Alemania), Austria y “Confederatio Helvetica” (Suiza), una región de países principalmente de habla alemana.
Por su tamaño, este es un mercado muy fuerte, con un producto interno bruto combinado de aproximadamente 4,8 billones de dólares de los EE.UU., siendo Alemania el mayor contribuyente de 3,7 billones de dólares de los EE.UU. Para dar una perspectiva, China tiene un PIB de aproximadamente 12 billones de dólares de los EE.UU., mientras que los Estados Unidos están en aproximadamente 19 billones.
Dado que la gestión y la construcción de tu negocio es costosa, mientras que el retorno de la inversión es desconocido, las mejores empresas de externalización de ventas DACH ofrecen personal dedicado; proporcionan expertos y servicios de externalización de ventas. Sin embargo, a veces es difícil contratar y retener a agentes con talento, y conocer las características específicas de esta región es esencial para dirigir un negocio con éxito.
La barrera del idioma y la diferencia cultural
Uno de los principales obstáculos a los que hay que enfrentarse al entrar en la región DACH será la barrera del idioma.
La población de los países DACH es principalmente de habla alemana, con una minoría de personas que hablan inglés a nivel conversacional. Suiza tiene un mayor porcentaje de residentes de habla inglesa, pero también tienen su propio dialecto alemán, así como residentes de habla francesa e italiana.
Dependiendo de tu producto, hacer una campaña enfocada a potenciales clientes de habla inglesa no necesariamente es un detrimento. Sectores como el de la informática han hecho un esfuerzo para normalizar el inglés en las empresas en los últimos años, y se está convirtiendo en la norma. Dado que los sectores de TI DACH importan mucha mano de obra con o sin conocimientos básicos de alemán, tratar de llegar en inglés podría ser más beneficioso.
Sin embargo, para lograr una mayor cobertura de mercado en otros sectores, un equipo de ventas tiene que hablar alemán con fluidez, y entender la mentalidad y la cultura de las personas con las que hacen negocios. Contratar a un equipo de ventas completo puede resultar demasiado complicado, y se requiere de muchos recursos para hacer un equipo óptimo.
Utilizar una agencia de ventas subcontratada resultaría mucho más beneficioso, ya que estas empresas ya tienen personal bien entrenado, que habla alemán e inglés.
Leyes y reglamentos
Dado que la DACH está compuesta por tres países, y que Suiza no forma parte de la Unión Europea, cabría esperar algunas cuestiones legales y restricciones en lo que respecta a la subcontratación. Afortunadamente este no es el caso, para parafrasear un examen de la ley: Las leyes de esos países no regulan específicamente las transacciones de contratación externa, ni en general ni en relación con tipos concretos de transacciones de contratación externa.
Lo que esto significa es que se aplican las leyes comunes de Alemania y Austria en el marco de la Unión Europea, y de Suiza como país independiente. Ninguna de esas leyes restringe la contratación externa de ninguna manera en particular, lo que hace que la contratación externa de las ventas a una agencia sea una opción más atractiva.
Cómo encontrar las mejores empresas de externalización de ventas
Encontrar la mejor empresa para tus necesidades puede ser una tarea desalentadora, pero afortunadamente, estas empresas están buscando activamente clientes, y si bien puedes llegar a ellos por tu cuenta, recibirás muchas más ofertas simplemente haciendo una propuesta pública en los sitios web adecuados. Especifica en detalle tus objetivos, presupuesto, y requisitos, y luego revisa los currículos de los solicitantes. Encuentra los que ya han tenido éxito, las garantías, y el modelo de pago adecuado a tus necesidades. Sé muy claro en cuanto a las condiciones y ten en cuenta el tiempo empleado, ya que puede resultar más importante que la inversión monetaria. Si eres meticuloso y paciente, tus posibilidades de éxito aumentarán exponencialmente.
Conclusión
Brevemente, hay muchas ventajas para tu negocio si participas en la externalización de las ventas DACH. Al mantener toda tu atención en tu negocio principal, o consiguiendo una visión directa de los expertos de la industria, la externalización de tu servicio de atención al cliente es un dinero bien gastado, así como darle a tu empresa más recursos para ser creativos y navegar a toda velocidad. El tiempo y el esfuerzo invertidos en la creación de tu propio equipo en la región DACH requerirá mucho tiempo y esfuerzo.
El desarrollo de ventas subcontratado no solo ayudará a acelerar el proceso y a conseguir una actividad más rápida, sino que también te ayudará a guiarte por el camino de la construcción de tu propio equipo interno.
